Творческая неудача: Samsung прекратила выпуск «взрывоопасного» Galaxy Note 7

Замена устройств не помогла спасти смартфон
Творческая неудача: Samsung прекратила выпуск «взрывоопасного» Galaxy Note 7
Фото: cnet.com

В конце августа в Сети появилась информация о возгораниях нового флагмана компании Samsung – смартфона Galaxy Note 7. За несколько дней новость стала настоящей сенсацией: оказалось, что только в Соединенных Штатах было зафиксировано порядка 35 случаев самовозгорания новой модели смартфона южнокорейской корпорации. Уже в начале сентября производитель начал кампанию по возврату устройств и обвинил во всем недобросовестного поставщика аккумуляторов. Проблема стоила компании около $22 млрд в капитализации. Отзыв смартфонов эксперты оценили еще в $1 млрд.

Уже тогда ситуация выглядела беспрецедентной: до этого еще ни один производитель смартфонов не отзывал свои устройства, хотя скандалы с гаджетами Apple случаются едва ли не каждый год. Пиарщики и вовсе позитивно оценили шаг Samsung: компании важно сохранить лицо, а не деньги.

Поспешить…

Тогда же и начали появляться первые слухи об истинных причинах случившегося. Дело в том, что один из производителей аккумуляторов для Galaxy Note 7 – компания Amperex – провела внутреннее расследование вместе со специалистами Samsung, в ходе чего стало известно: причиной возгорания были не сами батареи, а некий «внешний фактор».

В Samsung от дальнейших комментариев отказались, но в интернет просочилась информация об излишней торопливости топ-менеджеров южнокорейского гиганта. Все дело в том, что еще летом представители Samsung знали: iPhone 7 не получит никаких особо знаковых обновлений (отказ от порта для аудио в восприятии многих стал и вовсе шагом назад). На фоне этого руководство Samsung решило поспешить и представить свой новый флагман Galaxy Note 7, где, как минимум, есть сканер для считывания рисунка сетчатки глаза, быстрее ранее предусмотренных дат: c 13 августа презентацию перенесли на 3-е.

Как результат, поставщикам комплектующих довелось оперативно перестраивать производственный процесс и выполнять поставленные задачи на несколько недель быстрее. Вдобавок, в самый последний момент компания приняла решение увеличить объем батареи с 3000 мАч до 3500 мАч, что также довелось реализовывать в сжатые сроки. А в ходе дальнейших расследований журналистам удалось выяснить, что многие операторы и вовсе не стали проверять работоспособность аккумуляторов, ограничившись лишь поверхностным тестом производительности.

Творческая неудача: Samsung прекратила выпуск «взрывоопасного» Galaxy Note 7
Фото: geektimes.ru

…людей насмешить

Несмотря на слухи, в конце сентября Samsung начала поставлять смартфоны уже с новым аккумулятором, а затем представила квартальный отчет с рекордными показателями: $7 млрд, что на 5,5% выше показателей аналогичного квартала в 2015-ом. За несколько дней акции компании обновили свой исторический максимум. А затем появилась информация, что в Южной Корее, Китае и США Galaxy Note 7 уже из новой партии опять начали гореть. Причем, одно из возгораний произошло прямо на борту самолета. Общее число возгораний только в Соединенных Штатах выросло до 92.

Это сообщение стоило компании $16 млрд капитализации. После появления сообщений о новых ЧП американские операторы перестали выдавать обновленные Galaxy Note 7, полностью остановив работу с этой моделью. В начале октября Samsung, после переговоров с партнерами из США и Китая, приняла решение прекратить производство устройства. На данный момент неизвестно, будет ли компания восстанавливать производство в будущем.

В своих официальных сообщениях по всему миру Samsung попросила пользователей выключить устройство и максимально быстро передать его представителям компании. Те его либо заменят на другой гаджет, либо вернут деньги в полном объеме. В США компания даже рассылает владельцам смартфона специальные огнеупорные коробки, чтобы отправлять гаджет в них. Подобная кампания обойдется компании больше, чем в $1 млрд.

На текущий момент Samsung поставила на рынок более 2.5 млн устройств. Каждое из них необходимо отозвать и заменить, после чего частично уничтожить. В среднем это обойдется Samsung как минимум в $882 за устройство, не считая судебных исков от некоторых владельцев загоревшегося гаджета. Вдобавок, как подсчитали аналитики Credit Suisse, в компании рассчитывали продать около 19 млн Galaxy Note 7 за последующий год. Приостановка продаж гаджета приведет к недополучению около $17 млрд живыми деньгами.

Возможность для других

Считается, что скандал с Galaxy Note 7 не так сильно отразился на репутации Samsung. В Gartner уверяют, что в этом году рынок смартфонов и так ослаб: как и iPhone 7, Galaxy Note 7 не сильно впечатлил покупателей – все ждут следующего года и полностью новых устройств. Но это может сказаться на судьбе компании в будущем. К примеру, в продвижение и рекламу Galaxy S8 Samsung необходимо будет вкладывать гораздо больше средств.

Этим могут воспользоваться китайские производители смартфонов, также работающие с Android и выпускающие свои гаджеты, которые гораздо дешевле Samsung. В частности, один из топ-менеджеров Xiaomi Хьюго Барра уже заявил, что компания использует инцидент для продвижения своих устройств на Запад. Как и компания LeEco (да, вы о такой скорее всего не слышали, но это огромный китайский холдинг), активно начавшая выходить за пределы КНР в этом году. Правда, как уверяют эксперты, при грамотном маркетинге Samsung сумеет сохранить свои позиции: компания уже несколько лет активно вкладывается в рекламу своих мобильных устройств и сумела неплохо закрепиться в сознании пользователей. В отличие от тех же китайских производителей, у которых средств на маркетинг не так много. 

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
Бизнес
Александр Шлапак: «Судиться с крупными должниками банка бессмысленно, так как эти долги не имеют обеспечения»
Глава ПриватБанка – о возврате долгов бывших акционеров, развитии банка и перспективах крымских вкладчиков
Роль личности в (банковской) истории: на что влияет первое лицо банка?
Кто и как управляет крупнейшими финучреждениями страны
Не как у людей: что в Украине мешает иностранным инвесторам
Одногодовые разрешения на пребывание в стране, невозможность репатриации капитала, плохой английский язык и так далее
Все материалы раздела
FORBES В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Комментариев 0
Войдите, чтобы опубликовать комментарий
Выбор редактора
Частное и честное: 5 книг декабря
Частное и честное: 5 книг декабря
На какие новинки художественной литературы стоит обратить внимание в этом месяце
Как израильская армия стала 	«кузницей стартапов»
Как израильская армия стала «кузницей стартапов»
Бывшие бойцы загадочной израильской службы киберразведки — подразделения 8200 — создали около 1000 начинающих IT-компаний. Именно им Израиль во многом обязан имиджем «нации стартапов»
Хождение по кругу: как в Минфине переписывают Налоговый кодекс
Хождение по кругу: как в Минфине переписывают Налоговый кодекс
И почему депутаты настаивают на проведении разового декларирования
Олигархи под подозрением: кому нужен Архив клептократии и почему в него попали лишь «избранные»
Олигархи под подозрением: кому нужен Архив клептократии и почему в него попали лишь «избранные»
Украинские публичные персоны готовы оспаривать данные, опубликованные в Архиве
Сейчас на главной
Технические работы на сайте Forbes Украина
Технические работы на сайте Forbes Украина
Выпуск журналистских материалов на сайте временно прекращен.
Александр Шлапак: «Судиться с крупными должниками банка бессмысленно, так как эти долги не имеют обеспечения»
Александр Шлапак: «Судиться с крупными должниками банка бессмысленно, так как эти долги не имеют обеспечения»
Глава ПриватБанка – о возврате долгов бывших акционеров, развитии банка и перспективах крымских вкладчиков
Самое темное время перед рассветом: как преодолеть кризис в компании
Самое темное время перед рассветом: как преодолеть кризис в компании
Какие задачи лягут на плечи команды, а какие – непосредственно на владельца
Коллекторы и юрлица: с бизнесом не церемонятся
Коллекторы и юрлица: с бизнесом не церемонятся
Чем отличается поведение коллекторских структур в отношении должников-физлиц и бизнесменов