VIP-услуги: кто стрижет, развлекает и лечит фигурантов списка «100 богатейших»

Состоятельные люди привыкли к хорошему сервису и готовы за него платить. Кто на этом зарабатывает?

В июне Forbes Украина представил ежегодный рейтинг 100 богатейших украинских бизнесменов. Готовя июнский номер, мы досконально изучили все бизнес-показатели фигурантов рейтинга: собрали информацию о предприятиях, недвижимости, пакетах акций и предметах роскоши, которые принадлежат им. Оценили объемы продаж и прибыли, долги и M&А сделки. Собственно, все подробности, которые мы выяснили, изложены в материале «100 богатейших – 2014».

Однако, изучив деятельность и бизнес-составляющую жизни первых предпринимателей Украины, мы задались вопросом: кто же обеспечивает быт самых успешных бизнесменов? Ведь богатые украинцы ценят свое время и согласны только на услуги только самого высокого уровня. Forbes выяснил, кто предоставляет такой сервис и сколько это стоит.

Красота без огласки

Олег Рыжов, основатель Luxury Business Management Group

Олег Рыжов делает успешных бизнесменов красивыми
Фото: Игорь Тишенко для Forbes Украина

Бизнесмен Олег Рыжов надолго запомнил картину, разыгравшуюся у него на глазах в одном из киевских салонов красоты. Менеджер элитного заведения на весь зал сообщил клиенту: «Специалист по ботоксу примет вас через 15 минут». Мужчина тут же покинул салон, смущенный тем, что о его планах сделать «уколы красоты» осведомлены другие посетители. Рыжову увиденное пошло на пользу  – он понял, как дальше будет развивать свой бизнес.

Дело было в 2012‑м. К тому времени Рыжов заработал славу управляющего гардеробом видных бизнесменов и политиков. В его Luxury Business Management Group входили флагманский бутик неаполитанского ателье по пошиву мужского костюма Isaia, магазин одежды Billionaire, представительство итальянского обувного бренда Sutor Mantellassi и бутик парфюмерного дома Acqua di Parma. «Пришло время замкнуть круг,  – объясняет Рыжов.  – У нас было все, чтобы полностью одеть и обуть мужчину, от формального гардероба до одежды для отдыха и развлечений». Так, портфолио VIP‑брендов, с которыми сотрудничал бизнесмен, пополнилось французским институтом красоты Delacre Paris. Получить франшизу оказалось не так сложно  – помог богатый опыт работы Рыжова с европейскими премиальными марками.

Команду отбирали полгода. Некоторых специалистов импортировали из Москвы, с другими договорились о ситуативном сотрудничестве. Например, брадобрей из Италии приезжает в Delacre Paris на несколько дней каждый месяц.

Официальный запуск салона состоялся в январе 2014‑го. Одна из его фишек  – круглосуточное обслуживание. «Многие клиенты приезжают глубоко за полночь»,  – делится бизнесмен. В это время популярны восстанавливающие процедуры, которые помогают скрыть следы бурных вечеринок. Ранним утром в салон наведываются бизнесмены, прилетевшие на переговоры,  – им важно привести себя в порядок после перелета. Таких клиентов представители Delacre Paris встречают в аэропорту.

Самая популярная процедура в салоне  – комплексное экспресс‑обслуживание. Стрижка, маникюр, педикюр и процедура бритья делаются одновременно четырьмя мастерами, на все уходит 35–40 минут. Аудитория Рыжова  – занятые люди.

«Мы хотим избавить наших клиентов от лишнего внимания»,  – говорит бизнесмен. Он планирует убрать рекламные растяжки, которые сейчас можно увидеть у парадного входа. В Delacre Paris не ведут никаких записей о клиентах: не упоминаются ни фамилии, ни тем более процедуры, которые посещал гость. В салоне нет видеокамер. Планировка бывшего магазина Armani (именно его место занял Delacre Paris) позволила оборудовать один из кабинетов отдельным входом, к которому можно подогнать автомобиль. «Никто, кроме администратора, не будет знать, кто приехал»,  – комментирует Рыжов. Чтобы случайно не подслушать разговор, мастера работают в наушниках.

Рыжов уверен: его гости искушены в деталях и почувствуют, если на них решат сэкономить. В отделке салона используется бразильский тик, мрамор. Во время процедур клиенты сидят в креслах Takara, обитых буйволиной кожей. Каждое обошлось салону в 25 000 евро. По словам Рыжова, на запуск Delacre Paris он потратил около миллиона евро. Средний чек в Delacre Paris  – 90 евро. В день здесь обслуживается примерно 20 человек. Все это клиенты магазинов Рыжова, которые узнают о салоне от самого владельца компании либо от его персонала. Инвестиции бизнесмен рассчитывает вернуть за пять лет.

Сто в одном

Виталий Саввич,
директор компании Royal Key

Компания Виталия Саввича исполняет желания богатых
Игорь Тишенко для Forbes Украина

Супруги Татьяна и Рэйнис Тумовс основали компанию Royal Key в 2010 году. Это консьерж‑сервис, который способен удовлетворить любой каприз клиента. До того как открыть собственный бизнес, чета Тумовс сама пользовалась аналогичным сервисом за границей. В Украине подобную услугу предоставляли только банки, и заключалась она преимущественно в управлении финансами VIP‑клиентов. Супруги решили создать компанию, которая обеспечивала бы комплекс услуг, затрагивающий практически все грани жизни клиента.

В стандартном пакете услуг Royal Key на первый взгляд нет ничего экстраординарного. Покупка билетов, бронирование гостиниц и ресторанов по всему миру, организация трансферов, покупка товаров любой категории и т. д. «Главное, чтобы клиент был уверен: он может позвонить в любую минуту с любой просьбой, и она будет выполнена в кратчайшие сроки»,  – говорит директор компании Виталий Саввич.

О случаях из практики он может рассказывать часами, естественно, не называя имен клиентов. Вот характерная ситуация. Звонит клиент в два часа ночи из Лас‑Вегаса, говорит, что хочет забронировать номер в «гостинице напротив, с фонтанами» и кладет трубку. Менеджеру нужно быстро узнать, что это за гостиница, успеть забронировать ее до утра и не звонить клиенту с уточнениями. «Главное правило элитных услуг  – улавливать всю информацию с первого раза»,  – подчеркивает Саввич.

Был случай, когда клиент, находясь в одной из гостиниц Милана, облюбовал сушилку для вещей. Он сфотографировал ее на мобильный телефон и отправил менеджеру Royal Key на почту с требованием приобрести такую же. По фотографии видно было только название бренда. За несколько часов предмет нашли в Италии, заказали, и через неделю сушилка была у клиента.

«Помню, позвонил клиент и попросил заказать сибоб,  – рассказывает Саввич.  – Если бы я не знал, что это за спортивная штука и где ее купить, имидж компании был бы потерян». Часто в Royal Key звонят клиенты с пляжа или яхты и просят перевести определенную сумму денег на счет. Для таких случаев в Royal Key существует корпоративная карта.

VIP‑клиент, по словам Саввича, не хочет, чтобы ему давали советы. Если он выбрал именно эту яхту, нельзя говорить, что она не так хороша, как другая. Всегда нужно предугадывать наперед и предлагать несколько вариантов. И, конечно, быть готовыми потратить день на бронирование билетов по сложному туристическому маршруту, а уже завтра все отменить, потому что клиент передумал.

Операторы знают о клиентах все: какие бренды они предпочитают, на что аллергия, какой вид отдыха нравится. Тогда они могут правильно подобрать клиенту персонального шопера или составить музыкальную программу на вечер в Мадриде. Ошибок в этом бизнесе не прощают.

Каждый из шести менеджеров Royal Key отвечает за определенные услуги. Один подбирает авиа- и ж/д билеты, второй  – туристические путевки и визы, третий покупает яхты или резервирует автомобили, четвертый подбирает шоперов и т. д. Система полностью автоматизирована: оператор получает звонок на горячую линию и в этот момент на мониторе появляется вся информация о клиенте. После получения запроса менеджер вбивает заявку в систему и немедленно приступает к реализации.

Royal Key зарабатывает на комиссии. Годовой оборот компании  – около $100 000.

С видом на море

Раиса Присецкая, владелица компании PRVIGroup

Раиса Присецкая продает виллы и квартиры во Франции
Фото: Игорь Тишенко для Forbes Украина

Раиса Присецкая продает украинцам дома и квартиры во Франции. Стартовая цена недвижимости, которую подбирает для клиентов основательница PRVIGroup,  – миллион евро.

По образованию Присецкая  – экономист. До того как основать собственный бизнес, она 10 лет проработала в корпорации «Интерпайп». Две ее дочери все это время учились во Франции. Окончив вузы, они остались там жить  – Франция для Присецкой стала вторым домом. Как‑то раз друзья обратились к ней с просьбой помочь найти жилье в хорошо знакомой ей стране: сфотографировать, узнать детали покупки. Присецкая не только помогла друзьям, но и загорелась бизнес­идеей.

С 2003 по 2005 год Присецкая изучала французский рынок недвижимости, а в 2008‑м открыла агентство PRVIGroup. Первые клиенты пришли к ней по рекомендации топ‑менеджеров «Интерпайпа».

Присецкая начинала с недвижимости среднего ценового сегмента, но за год поняла: выгоднее браться за премиальные объекты. Сегодня она работает только с теми клиентами, которые готовы сразу подписать контракт. PRVIGroup сотрудничает с полусотней французских агентств элитной недвижимости. Во Франции существует практика  – не показывать объекты стоимостью от двух миллионов евро без доказательств платежеспособности клиента. Украинские же бизнесмены не любят раскрывать информацию о своем финансовом положении. Доверительные отношения с французскими компаниями помогают Присецкой без справок организовывать просмотры домов и квартир и за 5 млн евро. PRVIGroup также обеспечивает послепродажное обслуживание, подыскивает адвоката, который оформляет вид на жительство, помогает устроить детей в хорошую школу или университет. «Дважды даже помогала организовывать клиенткам роды во Франции»,  – рассказывает Присецкая.

В среднем компания продает пять объектов недвижимости в год, стоимостью от 1 до 5 млн евро. Комиссионные для агентств  – участников сделки составляют от 3 до 6%. Новых клиентов приводят люди, которым хозяйка PRVIGroup уже помогла обзавестись жильем. «Персональные  рекомендации  – самый эффективный способ популяризации услуг моей компании,  – убеждена Присецкая.  – Поверьте, если обвешать всю Украину рекламой, количество клиентов увеличится незначительно».

Ее клиенты требуют конфиденциальности. Кроме того, для них важно, чтобы компания в любое время суток могла организовать им вылет во Францию и показ объекта. Самые популярные направления  – Париж, Лазурный Берег и Три долины.

В последнее время, по словам Присецкой, покупатели вилл просят найти дом с виноградником. Если речь о квартире в Париже, особым спросом пользуется жилье в исторической части города. Нынешняя политическая нестабильность в Украине бизнесу PRVIGroup не навредила, скорее наоборот. «Почти каждый день звонят клиенты  – просят помочь с переездом и получением вида на жительство»,  – делится Присецкая.

Пациенты на экспорт

Инна Рогатник, основательница компании HLMED

Инна Рогатник знает все об израильских клиниках
Игорь Тишенко для Forbes Украина

У Инны Рогатник два высших медицинских образования. Первое она получала в Тель‑Авиве, второе  – в Бостоне. Собственный бизнес Рогатник создала в 2008 году, когда с семьей переехала из Тель‑Авива в Киев. Идея отправлять состоятельных украинцев лечиться в Израиль родилась у нее после того, как знакомые попросили порекомендовать хорошую клинику. Поначалу она помогала бесплатно, позже стала на этом зарабатывать.

Шесть лет назад в Украине работал не один десяток посредников, которые организовывали лечение практически в любой точке мира. Ключевые направления: Германия, Швейцария, Израиль. Рогатник решила не распыляться и сосредоточиться на последнем. В этой стране она прожила более 20 лет, хорошо знала клиники и докторов. «Качество медицинских услуг в Израиле не уступает по уровню другим странам»,  – утверждает она. Кроме того, не менее 20% медперсонала в израильских клиниках говорит по‑русски.

HLMED зарабатывает на организационных услугах: подготовке документов, полном сопровождении пациента в Израиле. На месте клиента ведет не просто переводчик, а человек с высшим медицинским образованием, который помогает с покупкой медпрепаратов, умеет задавать правильные вопросы врачам. Предмет особого внимания компании  – сопутствующие услуги. «В работе с нашими клиентами очень важны нюансы: какой автомобиль должен быть подан к трапу самолета, понадобиться ли VIP‑терминал в аэропорту и палата с видом на море в больнице»,  – объясняет Рогатник.

За это клиент платит отдельно. Встреча у трапа стоит $145, VIP‑зал  – $360, стоимость аренды автомобиля зависит от марки. Компания Рогатник может оказать любую VIP‑услугу, например, заказать санавиацию  – отдельный самолет с врачом и специальным медицинским оборудованием.

«В этом бизнесе рекомендации решают все»,  – говорит владелица HLMED. По ее опыту, довольный клиент приведет еще десятерых, а недовольный заберет четырех. Ежегодно компания отправляет в Израиль примерно 120 человек. В HLMED на непостоянной основе работает 15 человек  – это и медперсонал, и водители. Гостиницами и перелетами занимаются партнеры‑туроператоры.

За время работы Рогатник заметила, что в Украине нет превентивной медицины: люди обращаются к врачу, когда проблема уже возникла. В Израиле же, наоборот, предварительные обследования после 45 лет  – привычное дело. Рогатник приучает к этому и украинцев. Полная диагностика в Израиле занимает всего несколько часов, так что ее легко совместить с отдыхом на Мертвом, Средиземном или Красном море. Больше половины заказов в портфолио Рогатник именно такие. Очень востребована онкологическая диагностика: многие сомневаются в диагнозе, поставленном украинскими докторами.

Примерно каждый десятый клиент Рогатник уезжает в Израиль делать пластические операции. Не только потому что там их делают качественнее, чем в Украине, но и из соображений конфиденциальности.

По словам Рогатник, украинцы просят устроить их в частную клинику  – руководствуясь отечественным опытом. Однако медицина в Израиле построена иначе, чем в Украине. Все ведущие специалисты практикуют в государственных клиниках. «Каждый день с восьми утра до трех часов дня доктор находится в государственной клинике, а к пациенту в частную он приезжает, закончив все дела, на короткое время»,  – объясняет владелица HLMED. Потому всем клиентам, которым требуется серьезный уход или у которых есть риск осложнений, она советует выбирать государственную клинику.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
Журнал Forbes
Экскурс в историю
Инвестиции в доходные дома могут стать хорошей альтернативой банковским депозитам и другим видам вложений
Продавец интеллекта
Для гендиректора Google Сундара Пичаи искусственный интеллект — это не модная фраза из фильмов о далеком будущем. Это то, на чем интернет-гигант уже в ближайшее время намерен заработать миллиарды
Быть за кадром: как собственнику выбрать грамотного топ-менеджера
И в чем состоит основная задача менеджмента
Все материалы раздела
Мнения
Самое темное время перед рассветом: как преодолеть кризис в компании
Какие задачи лягут на плечи команды, а какие – непосредственно на владельца
13889 просмотров
Коллекторы и юрлица: с бизнесом не церемонятся
Чем отличается поведение коллекторских структур в отношении должников-физлиц и бизнесменов
16741 просмотр
Скромное обаяние биткоина: украинские реалии использования криптовалют
При том, что криптовалюты пока официально запрещены, Украина входит в топ-5 стран мира по количеству пользователей различными биткоин-кошельками
27813 просмотров
Новый-старый порядок аттестации от Минюста: что изменилось
Об особенностях нового порядка аттестирования состава Государственной уголовно-исполнительной службы Украины
5128 просмотров
ноябрь 2017
ПнВтСрЧтПтСбВсПнВтСрЧтПтСбВс
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
FORBES В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Комментариев 0
Войдите, чтобы опубликовать комментарий